توفر أكاديمية بدر الدين آلية مخصصة للرد على استفسارات المتعلمين من قبل المعلمين خلال الفترة الزمنية للبرنامج أو المقرر الإلكتروني، وذلك من خلال القنوات المتاحة في المنصة.
أولاً: الوسائل المستخدمة في الرد على استفسارات المتعلم
- الرسائل الفورية داخل المنصة التعليمية.
- البريد الإلكتروني الرسمي للأكاديمية.
- خدمة الدعم عبر الواتساب.
- الردود داخل المنتدى المخصص لكل مقرر دراسي.
- في الدورات المتزامنة، يتم الرد على الاستفسارات مباشرة أثناء المحاضرات الافتراضية.
ثانياً: آلية الرد على استفسارات المتعلم
- يتم الرد على الاستفسارات العاجلة عبر الرسائل الفورية داخل المنصة أو عبر الواتساب خلال ساعات العمل الرسمية.
- الاستفسارات غير العاجلة يتم الرد عليها عبر البريد الإلكتروني أو المنتدى المخصص خلال 24-48 ساعة.
- يحدد لكل معلم ساعات مكتبية افتراضية (ساعة واحدة أسبوعياً) للرد على الاستفسارات التفصيلية.
- لا يتم استقبال الاستفسارات خلال الإجازات الرسمية أو خارج أوقات العمل المحددة.
ثالثاً: المدة الزمنية للإجابة على استفسارات المتعلمين
- الاستفسارات العاجلة يتم الرد عليها خلال ساعات العمل الرسمية وفي أسرع وقت ممكن.
- الاستفسارات غير العاجلة يتم الرد عليها خلال 1-2 يوم عمل.
- في حال تأخر الرد على الاستفسارات خارج المدة المحددة، يمكن للمتعلمين تصعيد الأمر إلى الإدارة عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الدعم الفني داخل المنصة.
رابعاً: مسؤوليات المعلمين والدعم الفني
- المعلمون مسؤولون عن الرد على الأسئلة المتعلقة بالمحتوى العلمي والتوجيه الأكاديمي.
- فريق الدعم الفني مسؤول عن حل المشكلات التقنية ومساعدة الطلاب في التعامل مع المنصة.
- يلتزم الجميع بالتواصل الفعّال والمهني لضمان تجربة تعليمية سلسة للطلاب.
نهدف في أكاديمية بدر الدين إلى توفير بيئة تعليمية داعمة وتفاعلية، ونحرص على الرد على جميع استفسارات المتعلمين في أسرع وقت ممكن وبأعلى مستوى من الجودة.